Review bintang satu adalah review jelek yang sering kali membuat penjual kesal karena konsumen tidak jadi membeli. Sehingga membuat banyak orang mencari cara menghapus bintang satu di Shopee.
Bagi para seller, review merupakan satu hal yang penting demi terciptanya penjualan produk. Bahkan hampir 80% orang akan membeli sesuatu dengan melihat review terlebih dulu.
Baca juga : Cara Ganti Username Shopee Tanpa Ganti Akun
Jika review bagus akan banyak orang akan membeli produk tersebut, namun jika jelek pasti tidak akan membelinya. Sebagai para seller Anda tenang saja, karena review jelek bintang satu dapat dihapus dengan cara berikut.
Dampak Review Bintang 1 Terhadap Penjualan dalam Aplikasi Shopee
Tidak ada salahnya jika Anda lebih dulu mengetahui dampak review jelek bintang 1 daripada cara menghapus review bintang 1 di Shopee. Dalam aplikasi Shopee tentunya pembeli berkesempatan untuk memberikan review setelah membeli barang.
Pembeli bebas memberikan review mulai dari bintang 5 hingga review jelek bintang satu. Meskipun tergolong aplikasi yang populer, namun masih ada pengguna Shopee yang memberikan review bintang 1.
Dampak review jelek Shopee akan berpengaruh besar terhadap penjualan suatu produk. Bahkan penjualan tersebut bisa mengalami penurunan.
Meskipun hanya 1 orang saja yang memberikan review jelek, itu tetap berpengaruh negatif. Terutama pada ketentuan star seller yang harus memiliki rating toko baik.
Cara Menghapus Review Bintang Satu di Shopee
Sebagian besar penjual akan mencari cara menghapus review bintang 1 di Shopee demi keberlangsungan bisnis. Ini penting untuk Anda perhatikan karena sebagai salah satu upaya menghindari penjualan yang menurut.
Baca juga : Keuntungan Menggunakan Tiket Emas di Shopee
Berikut ini terdapat beberapa cara yang bisa Anda terapkan untuk menghapus review Shopee bintang 1.
1. Hubungi Pembeli yang Telah Memberikan Bintang Satu di Shopee
Cara mengganti review bintang 1 di Shopee yang pertama adalah menghubungi pembeli yang memberikan nilai jelek. Perlu Anda tahu bahwa pembeli masih bisa melakukan perubahan nilai 1 kali dalam sebulan.
Sehingga ini bisa Anda manfaatkan untuk menghubungi pembeli dan memintanya untuk mengganti review jelek tersebut. Rangkai kata-kata sebaik mungkin agar pembeli mau mengganti review bintang 1 ke bintang yang lebih baik.
2. Diskusi dengan Pembeli yang Memberikan Review Bintang 1
Terkadang menghubungi pembeli dan memintanya untuk mengganti review jelek tidak cukup ampuh. Sehingga Anda perlu melakukan diskusi agar mendapatkan kesepakatan bersama.
Tanyakan kepada pembeli terkait masalah apa yang terjadi yang membuat mereka memberikan penilaian buruk.
Jika memang karena produk pecah atau tidak sesuai Anda bisa menawarkan untuk mengganti produk ke yang baru.
3. Cara Menghapus Bintang Satu di Shopee dengan Memberikan Kompensasi
Meminta seorang pembeli untuk merubah penilaian tidak akan berjalan semudah yang Anda bayangkan. Pasti masih ada saja pembeli yang tidak mau merubah penilaian tersebut.
Baca juga : Kelebihan dan Kekurangan Snapchat
Jika sudah mengalami hal seperti inilah, cara menghapus bintang 1 di Shopee selanjutnya yang dapat Anda lakukan adalah memberikan kompensasi. Berikan kompensasi baik dalam bentuk uang atau voucher Belanja.
4. Penjual Meminta Pembeli untuk Merubah Rating dengan Kompensasi Sebelumya
Pada cara menghapus bintang 1 di Shopee yang sebelumya adalah memberikan kompensasi ke pembeli. Dengan harapan agar pembeli mau merubah review buruk tersebut.
Jika kompensasi yang Anda berikan belum bisa membuat pembeli merubah review jeleknya. Anda bisa bertanya kompensasi apa yang diinginkan pembeli.
Pastikan jika kompensasi tersebut tidak memberatkan Anda sehingga dapat tercipta kesepakatan. Dan pada akhirnya pembeli akan merubah review tersebut menjadi lebih baik sesuai dengan kesepakatan.
5. Meminta Bantuan Customer Service Shopee
Cara sebelumnya memang cara yang tepat, namun pasti masih ada saja pembeli yang benar-benar bandel dan tidak mau merubah review-nya.
Maka dari itu cara merubah bintang 1 di Shopee yang dapat Anda lakukan terakhir adalah meminta bantuan customer service. Meminta bantuan sama artinya Anda harus menyiapkan bukti yang akurat.
Tanpa adanya bukti yang akurat, permasalahan Anda tidak akan pihak Shopee proses. Berikan bukti yang memberikan keterangan bahwa Anda tidak melakukan kesalahan apapun.
Misalnya pembeli melakukan review jelek karena barang datang tidak sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Tentunya ini bukan masalah Anda karena bisa saja yang terjadi masalah adalah pada saat pengiriman.
Baca juga : Cara Mengatasi Lupa PIN Kartu Kredit
Sehingga Anda bisa mengumpulkan bukti-bukti yang cukup bahwa Anda sudah mengirimkan produk sesuai dengan ketentuan Shopee. Kemudian pergi ke pusat bantuan Shopee jika bukti-bukti sudah cukup.
Hubungi pihak Shopee melalui live chat atau email untuk melaporkan masalah tersebut sebaiknya lewat email karena live chat responnya lama. Nantinya Anda akan mendapatkan balasan dari email.
Anda akan diminta untuk memasukkan nomor pesanan dan alasan mengajukan penghapusan bintang 1. Pada tahap ini Anda harus menjelaskan semua permasalahan secara rinci.
Penutup
Sebenarnya 5 cara menghapus bintang 1 di Shopee sama-sama ampuhnya. Tergantung tipe pembeli mana yang Anda hadapi apakah konsumen yang baik hati justru keras kepala.
